2023年以來，高淳區(qū)社保中心立足于政務服務的標準化規(guī)范化便利化，堅持問題導向和目標導向，聚焦群眾急難愁盼，順應數(shù)字化發(fā)展新趨勢，推出一系列改革新舉措，持續(xù)夯實“暖心社保 服務先鋒”黨建品牌內(nèi)涵，“小窗口”彰顯了民生“大情懷”，“黨建紅”與“社保藍”交相輝映。

“一窗通辦”遞溫度

2023年9月，以征繳、養(yǎng)老業(yè)務為主體的“社保綜合”窗口正式運行，構(gòu)建起了我區(qū)“社保一件事”經(jīng)辦新格局。

新的經(jīng)辦模式需要在實踐中加以檢驗和深化。2023年10月，一位即將到齡退休的市民劉師傅到窗口來咨詢。結(jié)果不問不要緊，一問劉師傅著急了，原來工作人員在系統(tǒng)內(nèi)查詢到其繳費記錄只有156個月，繳費年限不夠就無法在60周歲時按時退休。窗口經(jīng)辦人員讓其先別著急，主動詢問“是否當過兵？是否在企業(yè)上過班？是否存在其他工作經(jīng)歷？”等事宜。在工作人員的耐心提醒下，劉師傅回憶起曾在某企業(yè)工作十年。工作人員主動與人事檔案、退休審批等部門對接，及時調(diào)取該企業(yè)繳費花名冊和該人員檔案，核實是否存在視同工齡、應繳未繳等事項，劉師傅工齡問題得以順利解決。“還以為自己得跑好幾個窗口才能解決，幸好有工作人員的幫助，這下我心急的事這么快就辦好了”，劉師傅高興地說。

急群眾之所急，變“被動接收”為“主動服務”，中心征繳部的工作人員及時總結(jié)經(jīng)驗，舉一反三，最終形成了提前詢問、核查檔案、數(shù)據(jù)比對的一整套完備的工作流程，避免參保人因缺少參保繳費記錄而延遲享受退休待遇。在保障參保人員合法權益的同時，以精細化服務傳遞社保溫度。

“一廳聯(lián)辦”提效率

“沒想到現(xiàn)在社保繳費這么方便！”，在社保大廳剛剛辦理了靈活就業(yè)人員社保繳費業(yè)務的市民王女士高興地說。她在社保綜合窗口辦好參保登記后，不需要再和以前一樣跑到三樓稅務大廳重新取號，直接在人社大廳的稅務窗口工作人員的指導下，通過手機不到1分鐘就能完成了身份驗證和社保繳費。

自社會保險費劃轉(zhuǎn)至稅務部門統(tǒng)一征收后，如何解決群眾“多頭跑、反復問”的難題，成為征繳部的一項熱點工作。通過梳理業(yè)務痛點、堵點，積極與稅務部門建立合作機制，排查化解來回排隊、重復取號等矛盾弊端，“稅務專窗”入駐人社大廳，打造社保、稅務業(yè)務銜接流暢的“一廳聯(lián)辦”便民服務模式，解決群眾“就近辦、一次辦”社保業(yè)務的需求。

“一廳辦公、業(yè)務聯(lián)動、同向發(fā)力”的經(jīng)辦服務模式有效提升了效率和辦事人員的滿意度，“1+1﹥2”的裂變效應由此彰顯。

“智能經(jīng)辦”推擴面

為了讓我區(qū)各企業(yè)單位、個體工商戶、居民群眾更全面地了解社會保險相關政策，強化未參保群體的參保意識，區(qū)社保中心采取“線上”廣泛宣傳、“線下”精準服務的方式，進商戶、訪企業(yè)、電話溝通、現(xiàn)場答疑，圍繞社保政策新變化、繳費標準、待遇享受條件等，全方位、多角度地向企業(yè)、個體工商戶、居民群眾普及社會保險政策。

為提升“掌上辦、自助辦”智能辦事實效，他們聚焦企業(yè)和群眾關心的高頻事項，全面梳理網(wǎng)辦服務清單。制作網(wǎng)辦操作指南，常態(tài)化宣傳引導社保業(yè)務網(wǎng)上辦、掌上辦。一方面，通過企業(yè)參保QQ群發(fā)布網(wǎng)辦操作細節(jié)和流程；另一方面，加強對現(xiàn)場辦事人員網(wǎng)辦社保業(yè)務的科普與教學力度，面對面、手把手地進行指導學習，引導辦事人通過電腦、手機辦理業(yè)務，減少跑動次數(shù)，增加網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦頻率，讓社保服務更加便捷，推動實現(xiàn)“我要參保”到“我會參保”的轉(zhuǎn)變。

推動經(jīng)辦服務向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在精準畫像的基礎上，以智能化手段不斷優(yōu)化參保的便捷度和體驗感，已經(jīng)成為社保經(jīng)辦工作的發(fā)力重點和工作理念，將為今后的社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。