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近年來(lái)，高淳區(qū)司法局以困難群眾的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)謀劃轄區(qū)法律援助工作，切實(shí)提高群眾滿意度。2024年度，接待群眾現(xiàn)場(chǎng)和熱線咨詢5000余人次，受理法律援助案件320件，提供認(rèn)罪認(rèn)罰法律幫助366件。

一是建強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。結(jié)合轄區(qū)各律師事務(wù)所規(guī)模體量、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、參與意愿等因素，重新招募了辦案能力強(qiáng)、專業(yè)素養(yǎng)高的法律援助律師加入辦案隊(duì)伍，為中心、站點(diǎn)值班、辦案和法援宣傳提供有力支持。每年按照末位淘汰制，更新法律援助律師庫(kù)成員，同時(shí)根據(jù)全國(guó)法律援助服務(wù)規(guī)范、法律援助法等，系統(tǒng)性培訓(xùn)法律援助律師，以確保案件質(zhì)量。

二是提高服務(wù)質(zhì)效。圍繞“貧者必援、弱者必幫、殘者必助、應(yīng)援盡援”的服務(wù)理念，全力做好農(nóng)民工、婦女、兒童、老年人、殘疾人、退役軍人、軍人軍屬等重點(diǎn)人群的法律援助工作。今年全區(qū)累計(jì)為162名農(nóng)民工、23名未成年人、122名婦女、12名老年人、3名殘疾人、1名軍屬依法維護(hù)權(quán)益。實(shí)行全程化、多角度監(jiān)管，有力促進(jìn)法律援助案件質(zhì)量提高，讓困難群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效的援助服務(wù)。每年開(kāi)展兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)公、檢、法、司、律師事務(wù)所中的優(yōu)秀專家進(jìn)行職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律授課。開(kāi)展2023—2024年度法律援助案卷評(píng)查工作，對(duì)近兩年已辦結(jié)的法律援助案件一案一評(píng)，之后再交叉互評(píng)有效增強(qiáng)承辦人員的規(guī)范意識(shí)。

三是完善服務(wù)保障。制定《南京市高淳區(qū) “12348”法律服務(wù)熱線值班工作規(guī)范》，對(duì)值班紀(jì)律、熱線接聽(tīng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤，針對(duì)12348熱線“不滿意”“基本滿意”評(píng)價(jià)集中回訪，限時(shí)做好整改落實(shí)工作，及時(shí)糾正值班人員違規(guī)行為。通過(guò)法律援助案件庭審旁聽(tīng)、征詢司法機(jī)關(guān)意見(jiàn)函、回訪受援人等形式保證法援案件辦理質(zhì)量。同時(shí)，激發(fā)法律援助人員更高積極性提供法律援助，對(duì)在法律援助中作出貢獻(xiàn)的組織和個(gè)人，按規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，今年有2名法律援助人員獲得“優(yōu)秀法律援助律師”的榮譽(yù)稱號(hào)。

四是強(qiáng)化站點(diǎn)建設(shè)。加強(qiáng)與各重點(diǎn)民生部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，建成21家法律援助工作站和17家法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)民生領(lǐng)域全覆蓋，完善工作站點(diǎn)制度規(guī)范，建立線上平臺(tái)，便于交流反饋以及信息共享。今年在8個(gè)鎮(zhèn)（街道）中通過(guò)實(shí)地調(diào)研選取了老年人、婦女等弱勢(shì)群體較為集中的6個(gè)村（社區(qū)），打造成引領(lǐng)示范效應(yīng)的法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)；并對(duì)已建成的4家法律援助工作站點(diǎn)進(jìn)行提檔升級(jí)。在醫(yī)院、交通事故處理中心等法律援助需求較大且不便設(shè)立值班點(diǎn)的區(qū)域，設(shè)置法律援助指引點(diǎn)，放置法律援助聯(lián)系卡為群眾提供法律咨詢、法律援助申請(qǐng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)援盡援。