近年來，高淳區(qū)司法局以困難群眾的切身利益為出發(fā)點，主動謀劃轄區(qū)法律援助工作，切實提高群眾滿意度。2024年度，接待群眾現(xiàn)場和熱線咨詢5000余人次，受理法律援助案件320件，提供認罪認罰法律幫助366件。

一是建強服務團隊。結(jié)合轄區(qū)各律師事務所規(guī)模體量、業(yè)務特點、參與意愿等因素，重新招募了辦案能力強、專業(yè)素養(yǎng)高的法律援助律師加入辦案隊伍，為中心、站點值班、辦案和法援宣傳提供有力支持。每年按照末位淘汰制，更新法律援助律師庫成員，同時根據(jù)全國法律援助服務規(guī)范、法律援助法等，系統(tǒng)性培訓法律援助律師，以確保案件質(zhì)量。

二是提高服務質(zhì)效。圍繞“貧者必援、弱者必幫、殘者必助、應援盡援”的服務理念，全力做好農(nóng)民工、婦女、兒童、老年人、殘疾人、退役軍人、軍人軍屬等重點人群的法律援助工作。今年全區(qū)累計為162名農(nóng)民工、23名未成年人、122名婦女、12名老年人、3名殘疾人、1名軍屬依法維護權(quán)益。實行全程化、多角度監(jiān)管，有力促進法律援助案件質(zhì)量提高，讓困難群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效的援助服務。每年開展兩次業(yè)務培訓，邀請公、檢、法、司、律師事務所中的優(yōu)秀專家進行職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀律授課。開展2023—2024年度法律援助案卷評查工作，對近兩年已辦結(jié)的法律援助案件一案一評，之后再交叉互評有效增強承辦人員的規(guī)范意識。

三是完善服務保障。制定《南京市高淳區(qū) “12348”法律服務熱線值班工作規(guī)范》，對值班紀律、熱線接聽服務質(zhì)量進行實時動態(tài)跟蹤，針對12348熱線“不滿意”“基本滿意”評價集中回訪，限時做好整改落實工作，及時糾正值班人員違規(guī)行為。通過法律援助案件庭審旁聽、征詢司法機關(guān)意見函、回訪受援人等形式保證法援案件辦理質(zhì)量。同時，激發(fā)法律援助人員更高積極性提供法律援助，對在法律援助中作出貢獻的組織和個人，按規(guī)定給予表彰和獎勵，今年有2名法律援助人員獲得“優(yōu)秀法律援助律師”的榮譽稱號。

四是強化站點建設(shè)。加強與各重點民生部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，建成21家法律援助工作站和17家法律援助聯(lián)絡(luò)點，實現(xiàn)重點民生領(lǐng)域全覆蓋，完善工作站點制度規(guī)范，建立線上平臺，便于交流反饋以及信息共享。今年在8個鎮(zhèn)（街道）中通過實地調(diào)研選取了老年人、婦女等弱勢群體較為集中的6個村（社區(qū)），打造成引領(lǐng)示范效應的法律援助聯(lián)絡(luò)點；并對已建成的4家法律援助工作站點進行提檔升級。在醫(yī)院、交通事故處理中心等法律援助需求較大且不便設(shè)立值班點的區(qū)域，設(shè)置法律援助指引點，放置法律援助聯(lián)系卡為群眾提供法律咨詢、法律援助申請等服務，實現(xiàn)應援盡援。