近日，江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《省市場監(jiān)管局關于2024年度全省小微企業(yè)質量管理體系認證提升行動工作情況的通報》，公布了江蘇省2024年度小微企業(yè)質量管理體系認證提升行動優(yōu)良案例，經過材料初審和答辯評審，高淳區(qū)金元寶瑤池酒店《用好服務特性測評工具? 實現民宿服務四鉆到五鉆的跨越》案例獲評年度優(yōu)良案例。

南京金元寶瑤池酒店管理有限公司是一家民營民宿企業(yè)，為吸引客源連續(xù)推出系列特色服務項目，但入住率一直未達預期。了解到企業(yè)面臨的困難后，南京市高淳區(qū)市場監(jiān)管局通過“質量小站”開展“一對一”一站式幫扶，發(fā)揮平臺資源優(yōu)勢，邀請方圓標志認證集團江蘇有限公司專家，從信息服務、特色服務等8個維度指導企業(yè)提升質量管理服務水平。在專家指導和質量管家?guī)头鱿?，該民宿細化了顧客需求識別程序，新增采購和外包服務控制、特色客房服務控制、特色餐飲服務控制、顧客感知/預期滿意度測量等程序，對民俗體驗過程、沉浸式住宿和綠色養(yǎng)生餐飲等特色服務過程進行標準化管理。企業(yè)順利通過鄉(xiāng)村民宿服務認證現場審核，經過小微企業(yè)質量提升行動及體系認證檢查后，服務特性測評綜合平均分達91.9分，顧客體驗感和評價大大提升，入住率也有所提升。

2025年高淳區(qū)市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)推廣民宿服務認證工作，爭創(chuàng)省局民宿小微企業(yè)管理體系認證提升行動區(qū)域試點。開展“數字化審核推動鄉(xiāng)村民宿服務認證結果采信”創(chuàng)新項目，以質量認證賦能強企，提升高淳區(qū)民宿業(yè)知名度和影響力，力爭成為全省質量認證新典范、新標桿。