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        索 引 號(hào):    013101089/2024-63256 主題分類:    綜合政務(wù)
        組配分類:    部門文件 體裁分類:    其他
        發(fā)布機(jī)構(gòu):    高淳區(qū)住房保障和房產(chǎn)局 生成日期:    2024-05-20
        生效日期:     廢止日期:    
        信息名稱:    高淳區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目“紅黑榜”評(píng)定實(shí)施細(xì)則
        文  號(hào):    高住房〔2024〕20號(hào) 關(guān) 鍵 詞:    物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù);紅黑榜
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        高淳區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目“紅黑榜”評(píng)定實(shí)施細(xì)則

        為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理與基層社會(huì)治理深度融合,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,保障居民合法權(quán)益,滿足人民群眾美好居住生活需求,根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定,結(jié)合本區(qū)實(shí)際,決定在全區(qū)建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

        一、評(píng)定對(duì)象及周期

        全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目,每季度評(píng)定一次。

        二、評(píng)定基本原則

        (一)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目在滿足必要條件情況下,還符合其他條件之一的,可入圍紅榜。

        1.積極配合區(qū)物業(yè)主管部門、鎮(zhèn)(街)、社區(qū)開(kāi)展小區(qū)物業(yè)管理工作(必要條件);

        2.嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容(安全防范措施、物業(yè)信息公示公開(kāi)等),現(xiàn)場(chǎng)管理較為規(guī)范的(如:設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、“四清”工作、環(huán)境衛(wèi)生等),加強(qiáng)日常宣傳提示,主動(dòng)開(kāi)展與業(yè)主互動(dòng)溝通活動(dòng),積極開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查(必要條件);

        3.嚴(yán)格落實(shí)禁止行為“勸阻、制止、報(bào)告”制度,各項(xiàng)管理制度健全規(guī)范、臺(tái)賬資料齊全(必要條件);

        4.黨建引領(lǐng)物業(yè)管理工作成效好,特色亮點(diǎn)明顯的;

        5.季度“12345”政務(wù)熱線有效工單數(shù)量低于10條,物業(yè)矛盾調(diào)處及時(shí)高效的;

        6.在防汛防凍、極端惡劣天氣等特殊情況,落實(shí)各項(xiàng)防范處置措施較好的;

        7.在各類社會(huì)緊急突發(fā)事件處置過(guò)程中,有序得當(dāng)表現(xiàn)突出的;

        8.落實(shí)小區(qū)垃圾分類、違建管控、治安管理、文明城市等工作中表現(xiàn)突出的;

        9.經(jīng)物業(yè)主管部門認(rèn)定的其他突出表現(xiàn)的(包含媒體正面報(bào)道、被有關(guān)部門通報(bào)表彰);

        10.符合《南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法》業(yè)績(jī)信息的。

        (二)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有下列情況之一的,可列入“黑榜”。

        1.不配合區(qū)物業(yè)主管部門、鎮(zhèn)(街)、社區(qū)開(kāi)展小區(qū)物業(yè)管理工作;

        2.未履行物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容,現(xiàn)場(chǎng)管理不到位的;

        3.對(duì)消防安全突出隱患、公共區(qū)域安全等問(wèn)題未及時(shí)進(jìn)行整改,未履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任發(fā)生安全事故的;

        4.季度“12345”政務(wù)熱線有效工單數(shù)量高于30條,或被列為投訴熱點(diǎn)小區(qū),居民訴求回應(yīng)不及時(shí),或因物業(yè)服務(wù)管理工作不到位,未能有效化解矛盾,導(dǎo)致群訪事件,造成惡劣影響的;

        5.在防汛防凍、極端惡劣天氣等特殊情況,各項(xiàng)防范處置措施落實(shí)不到位的;

        6.落實(shí)垃圾分類、違建管控、治安管理、文明城市創(chuàng)建等工作中表現(xiàn)不力,未嚴(yán)格落實(shí)“勸阻、制止、報(bào)告”制度,或被主管部門處罰,被上級(jí)部門通報(bào)批評(píng)的;

        7.在各類社會(huì)緊急突發(fā)事件處置過(guò)程中,應(yīng)急處置不當(dāng)造成較大影響的;

        8.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目未依法接管或退管,造成惡劣影響的;

        9.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目非法挪用、侵占物業(yè)專項(xiàng)維修資金、保修金、前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的;

        10.經(jīng)物業(yè)主管部門認(rèn)定的其他違法違規(guī)行為的(包含被媒體負(fù)面報(bào)道、被有關(guān)部門通報(bào)批評(píng));

        11.符合《南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法》一般失信、嚴(yán)重失信的。

        三、評(píng)定辦法

        (一)名單歸集、初審。各鎮(zhèn)街為屬地物業(yè)主管單位,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度的具體執(zhí)行工作。根據(jù)物業(yè)服務(wù)日常監(jiān)督管理情況,結(jié)合社區(qū)居委會(huì)(村)提供的日常管理信息及社會(huì)輿情信息、日常信訪投訴等相關(guān)內(nèi)容,完成小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”名單歸集、初審工作(原則上物業(yè)小區(qū)“紅黑榜”項(xiàng)目數(shù)量不少于轄區(qū)項(xiàng)目數(shù)的5%;淳溪街道老舊零散小區(qū)參照?qǐng)?bào)送),并于每季度末最后一個(gè)月20日前報(bào)送至區(qū)物業(yè)主管部門。

        (二)名單復(fù)核、發(fā)布。區(qū)物業(yè)主管部門對(duì)各鎮(zhèn)街上報(bào)的“紅黑榜”初選名單進(jìn)行抽查復(fù)核,結(jié)合市、區(qū)級(jí)物業(yè)服務(wù)常態(tài)化抽查情況、日常監(jiān)督管理、信訪投訴處理等情況,確定“紅黑榜”最終名單,并在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)。

        四、評(píng)定結(jié)果運(yùn)用

        物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”項(xiàng)目按照各鎮(zhèn)街物業(yè)管理綜合考核評(píng)分細(xì)則進(jìn)行打分,根據(jù)排名情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

        (一)“紅榜”項(xiàng)目

        1.列入“紅榜”名單的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理,根據(jù)《信用管理辦法》,在市物業(yè)信用管理平臺(tái)上進(jìn)行加分;

        2.列入“紅榜”名單的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)和選聘工作中予以優(yōu)先考慮;

        3.年度“紅榜”二次及以上的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,納入年度“智慧物業(yè)”小區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備提升改造項(xiàng)目名單;

        4.列入“紅榜”名單的老舊零散小區(qū)項(xiàng)目,由區(qū)物業(yè)主管部門按照《南京市老舊小區(qū)管理考核評(píng)價(jià)工作暫行規(guī)定》于年底進(jìn)行集中考核,并對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目予以補(bǔ)貼。

        (二)“黑榜”項(xiàng)目

        1.列入“黑榜”名單的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,取消年度各類評(píng)優(yōu)評(píng)先資格;

        2.列入“黑榜”名單一次的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒、約談、告誡;

        3.列入“黑榜”名單兩次的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,由所在鎮(zhèn)街對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行失信信息征集,區(qū)級(jí)主管部門對(duì)涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行失信信息征集。

        4.列入“黑榜”名單三次及以上的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,由所在鎮(zhèn)街、社區(qū)指導(dǎo)業(yè)主自治組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì),對(duì)涉及的物業(yè)企業(yè)按照相關(guān)程序予以解聘。

        五、有關(guān)事項(xiàng)

        1.堅(jiān)持公平公正。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度是我區(qū)物業(yè)信用體系的組成部分。區(qū)、鎮(zhèn)街物業(yè)主管部門以守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒為宗旨,堅(jiān)持依法有序、科學(xué)規(guī)范、客觀公正,對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考核,對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施“紅黑榜”評(píng)定工作,切實(shí)激發(fā)物業(yè)行業(yè)活力,提升物業(yè)管理質(zhì)量。

        2.建立申訴機(jī)制。被列入“黑榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)評(píng)定結(jié)果有異議的,可在名單公布之日起七日內(nèi),向所在街道提出書面異議申請(qǐng),并提供相應(yīng)證據(jù)。街道應(yīng)當(dāng)在受理異議申請(qǐng)的五個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)組織核查。認(rèn)為異議成立的,應(yīng)當(dāng)出具撤銷“黑榜”信息的書面決定,并報(bào)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案。認(rèn)為異議不成立的,應(yīng)當(dāng)向異議申請(qǐng)人書面出具異議認(rèn)定決定。

        3.落實(shí)關(guān)聯(lián)責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管多個(gè)項(xiàng)目的,有一個(gè)在管項(xiàng)目評(píng)定為黑榜的,該企業(yè)當(dāng)季其他在管項(xiàng)目均不得評(píng)定為紅榜。

        本通知自發(fā)布之日(2024520日)起執(zhí)行。

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