一、編制背景

為進一步促進物業管理與基層社會治理深度融合，推動物業服務高質量發展，保障居民合法權益，滿足人民群眾美好居住生活需求，根據《中華人民共和國民法典》《江蘇省物業管理條例》《南京市住宅物業管理條例》等規定，結合本區實際，決定在全區建立住宅小區物業服務項目“紅黑榜”制度。

二、主要內容

（一）評定“紅榜”主要條件

1.必要條件：積極配合區物業主管部門、鎮（街）、社區開展小區物業管理工作；嚴格履行物業服務合同約定內容，現場管理較為規范的，加強日常宣傳提示，主動開展與業主互動溝通活動，積極開展服務滿意度調查；嚴格落實禁止行為“勸阻、制止、報告”制度，各項管理制度健全規范、臺賬資料齊全。

2.其他條件：黨建引領物業管理工作成效好，特色亮點明顯的；季度“12345”政務熱線有效工單數量低于10條，物業矛盾調處及時高效的；在防汛防凍、極端惡劣天氣等特殊情況，落實各項防范處置措施較好的；在各類社會緊急突發事件處置過程中，有序得當表現突出的；落實小區垃圾分類、違建管控、治安管理、文明城市等工作中表現突出的；經物業主管部門認定的其他突出表現的；符合《南京市物業服務企業及項目負責人信用信息管理辦法》業績信息的。

（二）評定“黑榜”主要條件

1.不配合區物業主管部門、鎮（街）、社區開展小區物業管理工作；未履行物業服務合同約定內容，現場管理不到位的；物業服務項目未依法接管或退管，造成惡劣影響的；

2.對消防安全突出隱患、公共區域安全等問題未及時進行整改，未履行物業服務企業安全生產主體責任發生安全事故的；在防汛防凍、極端惡劣天氣等特殊情況，各項防范處置措施落實不到位的；在各類社會緊急突發事件處置過程中，應急處置不當造成較大影響的；

3.季度“12345”政務熱線有效工單數量高于30條，或被列為投訴熱點小區，居民訴求回應不及時，或因物業服務管理工作不到位，未能有效化解矛盾，導致群訪事件，造成惡劣影響的；

4落實垃圾分類、違建管控、治安管理、文明城市創建等工作中表現不力，未嚴格落實“勸阻、制止、報告”制度，或被主管部門處罰，被上級部門通報批評的；

5.物業服務項目非法挪用、侵占物業專項維修資金、保修金、前期物業服務費的；經物業主管部門認定的其他違法違規行為的（包含被媒體負面報道、被有關部門通報批評）；符合《南京市物業服務企業及項目負責人信用信息管理辦法》一般失信、嚴重失信的。

三、評定辦法

1.評定對象及周期。全區住宅小區物業管理項目，每季度評定一次。

2.名單歸集、初審。根據物業服務日常監督管理情況，結合社區居委會（村）提供的日常管理信息及社會輿情信息、日常信訪投訴等相關內容，完成小區物業服務項目“紅黑榜”名單歸集、初審工作。

3.名單復核、發布。區物業主管部門對各鎮街上報的“紅黑榜”初選名單進行抽查復核，結合市、區級物業服務常態化抽查情況、日常監督管理、信訪投訴處理等情況，確定“紅黑榜”最終名單，并在全區進行通報。

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